Vol.59 石巻市中里の古橋ラインが小学生の読解教室で小さな現場改善の積み重ね

取材に訪れたのは午前9時過ぎ。株式会社古橋ラインの白板の前では、小学生の読解教室を待つ小さな列ができていました。新堂 絵理代表は、数字より先に現場の表情を見ます。

会社の癖が見えた最初の失敗

株式会社古橋ラインの創業から数年は、来た仕事を断らないことが正しいと思っていました。ところが2027年の春、小学生の読解教室の納期が三件重なり、白板の前に残ったメモだけでは段取りを戻せなくなりました。

——数字の見方はいつ変わりましたか。
新堂 絵理氏: 「きっかけは格好いいものではありません。大人数講義をやめたあと、予定表より人の顔を先に見るようになりました。小学生の読解教室は段取りの乱れがすぐ表に出ます。小さい会社ほど、無理の出どころをごまかせません」

転機は、大きな投資より小さな線引きだった

株式会社古橋ラインでは、案件ごとの採算だけでなく、準備にかかる手間、担当者の得意不得意、翌週に残る疲れまで見ます。たとえば小学生の読解教室の依頼でも、短納期で説明が薄いものは一度立ち止まる。逆に社会人向け簿記講座のように小さく見える相談でも、次の関係につながるものは丁寧に拾います。

白板の前にある表は、外から見るとただの走り書きです。納期、数量、連絡待ち、迷った理由。そこに整った言葉はありません。けれど新堂 絵理代表は「書いた本人が翌週読めるなら十分」と言います。判断を飾らず残すことが、同じ迷いを減らしています。

こだわりは、説明よりも段取りに出る

——現場のこだわりは、どの部分に出ますか。
新堂 絵理氏: 「任せる前に、どこで迷うかを聞きます。一回で覚えさせようとしないだけでも、次の人の入り方が変わります。立派な資料より、その日の現場で使える一言の方が残ることがあります」

この日、株式会社古橋ラインでは小学生の読解教室の相談が二件重なっていました。新堂 絵理代表は順番を決める前に、誰が何を見落としそうかを聞きます。予定表より先に迷いを出す。そこが現場を軽くしています。

次に残したい仕事、残さない仕事

次に手をつけるなら、石巻市中里の顧客から来る細かな相談を、担当者任せにしない受付の形づくりだと話します。とはいえ、株式会社古橋ラインは広告を急に増やすつもりはありません。小学生の読解教室を頼む人が「前にも聞いてくれた」と思える距離を、先に守りたいからです。

——会社を大きくすることへの考え方を聞かせてください。
新堂 絵理氏: 「大きく見せるより、明日も同じ温度で白板の前に立てることだと思います。小学生の読解教室は速さだけで勝てない場面が多いです。断る理由、待ってもらう理由、もう一度頼まれる理由を、自分たちの言葉で持っておきたいです」

帰り際、白板の前には次の予定を書いた小さな紙が残っていました。新堂 絵理代表はそれを見て、「こういう紙が一番あとで効くんです」と笑います。こうした名もない紙には、続ける会社に必要な細部が宿ります。